Ricola erneut mit Siegel für „Vorbildlich erfüllte Kundenwünsche“ ausgezeichnet

Ronny Lindstädt, Marketing Director Ricola bei CFP Brands, zeigt sich erfreut: „Wir erhalten dieses Siegel bereits seit mehreren Jahren in Folge. Das macht jeden einzelnen Ricola-Mitarbeitenden ganz besonders stolz. Denn wir alle – vom Ricola-Kräuterbauern bis zum Geschäftsführer – arbeiten täglich daran, höchste Produktqualität zu gewährleisten, leckere und wohltuende Kräuterbonbons herzustellen und die Wünsche und Anliegen der vielen Millionen Ricola-Fans auf der ganzen Welt zu verstehen und zu erfüllen.“

Auch dank der sozialen Medien sind in Deutschland Marke und Konsument im direkten Austausch. Die Konsumentenbegeisterung zeigt sich beispielsweise an den stets hohen Teilnehmerzahlen und positiven Rückmeldungen bei durchgeführten Produkttests. „Das sehr hohe Interesse an unseren natürlichen, nachhaltigen und vitalisierenden Kräuterbonbons und das direkte, persönliche Feedback hilft uns ungemein, die Wünsche und Vorlieben der Konsumenten immer noch ein Stück weit besser zu verstehen und darauf einzugehen“, so Lindstädt.

17.000 Unternehmen wurden bei der Deutschlandtest-Studie untersucht. Die jetzt vorliegende Studie vom Institut für Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF) bündelt die Top-Anbieter aus 300 Branchen und stellte die Frage: Was müssen Unternehmen und Marken leisten, damit sich die Kunden für den Wiederkauf oder die erneute Nutzung einer Dienstleistung entscheiden? Drei Stellschrauben wurden dafür definiert: die Sichtbarkeit (Gewichtung 20 %), die Informationsabdeckung (40 %) und die Leistungserfüllung (40 %).